クレーム担当の負担軽減。社員の力を発揮できる環境を整える。
株式会社オクスト
本社所在地／茨城県古河市 資本金／1000万円 事業内容／不動産斡旋業務および斡旋コンサルティング業務、賃貸斡旋関連有効活用コンサルティング、賃貸斡旋周辺業務、インターネットを活用した不動産情報提供サービス、社宅代行業務・管理 不動産一般管理・サブリース（賃貸経営代行業務）、土地建物売買・媒介・開発業務
株式会社オクスト
本社所在地／茨城県古河市 資本金／1000万円 事業内容／不動産斡旋業務および斡旋コンサルティング業務、賃貸斡旋関連有効活用コンサルティング、賃貸斡旋周辺業務、インターネットを活用した不動産情報提供サービス、社宅代行業務・管理 不動産一般管理・サブリース（賃貸経営代行業務）、土地建物売買・媒介・開発業務
クレーム担当の負担軽減。社員の力を発揮できる環境を整える。
確認に時間がかかりお客様にストレスを与えてしまっていた。人手が足りず追いつかない。
発信業務の削減！入居者会員化にも成功！
茨城県の古河市・坂東市・境町・野木町の不動産を取り扱い、地域実績No.1。
住まいを通じて、地域社会に貢献している株式会社オクスト。
今回は、「暮らすコンシェルジュ」導入後の効果についてお聞きしました。
[動画]3：03〜 株式会社オクスト 宮永氏・安藤氏インタビュー
Q.暮らすコンシェルジュへ取り組んだきっかけは？
クレーム担当の社員の負担軽減することと、実際にお客様とオーナー様の間に立って業務を行なっているスキルの高い社員を、会社的にもより付加価値の高い仕事をしてもらいたい、会社の未来を考えたときに、アウトソーシングをして社員の力を発揮できる環境を整えていこうと思い、切り替えを決断しました。
Q.具体的な効果は？
現在は半分位はコールセンターの方で受付をして、こちら側の業務がかなり減っています。その浮いた＋αの、今までなかなか追いつけていなかった部分の業務にも入れることができるようになったので、かなり感謝しています。
